era wypowiedzenie umowy

Widzisz wiadomości znalezione dla słów: era wypowiedzenie umowy




Temat: Big problemos mit Era - co z tym zrobić ? - długie


Przez ostatnie 2 lata byłem zadowolonym userem sieci Era. Praktycznie zero
problemów. Ostatnio postanowiłem przedłużyć cyro i ... wtedy zaczęły się
kłopoty :)


W erze ostatnio cos sie ostro sypie ich system informatyczny. Mi mieli
zdeaktywowac karte miesiac temu (wypowiedzenie pisemne zlozone w salonie w
czerwcu i kopia dla mnie) i wystapil blad w systemie i umowa do dzis trwa
;-) nikt nie potrafil zdeaktywowac karty bo za kazdym razem byl blad, a na
dodatek kazdy konsultant mowil co innego. Na pisemna reklamacje
odpowiedzieli, ze przepraszaja za blad, ale numer zostanie wylaczony miesiac
pozniej, a ja dostane zwrot abonamentu za ten miesiac, a minuty moge sobie
za darmo wydzwonic.
Za kilka dni sie okaze czy to 'miesiac pozniej' bedzie faktycznie, bo caly
czas na i-boa moge na przyklad zmienic taryfe, a jak umowa jest w trakcie
wypowiedzenia to jest tylko napis 'kontrakt w trakcie zawieszenia'...
zobaczymy.
Wracajac do tematu to dopoki nie masz niekorzystnej odpowiedzi na swoja
reklamacje to daj sobie spokoj z roznymi urzedami. Wszedzie sa bledy, ale
jezeli sie przyznaja do nich i rekompensuja je to nie ma tematu. Zloz przede
wszystkim pisemna reklamacje (list polecony, albo salon firmowy). Sam musze
jeszcze jedno pismo wysmarowac, bo jedna oplate zle mi na fakturze policzyli
(podwojnie) i zglaszane trzykrotnie (dwa razy telefonicznie, raz mailowo)
nie przynosi rezultatu, mimo, ze przez telefon kazdy konsultant mowil, ze
jest zle naliczone.







Temat: gdy kres umowy sie zbliza


2. Co i kiedy powinienem zrobic, aby rowno z dniem
gdy okres umowy dobiegnie konca zerwac wszelkie
zaleznosci z aktualnym operatorem (zeby nie bylo, ze
"o tu pan przyszedl za pozno, to pan poczeka miesiac,
o tu pan jeszcze zaplaci troche..." :)


do 15 kwietnia wypowiedziec pisemnie umowe.
Wystarczyl faks.


3. Czy moge sie spotkac z propozycja przedluzenia umowy
przy jednoczesnym otrzymaniu nowego aparatu?


Mozesz. Jedna z propozycji Ery: Classic 70, +10 minut
ekstra, -30% abonamentu, i jakies kiepskie/srednie telefoniki
po malej cenie.
... pozostalem abonentem.


4. ...i jak to w koncu jest z zachowaniem numeru?
(W praktyce, oczywiscie)


Mozesz zachowac nr i przejsc na Tak-Taka. Nic wiecej :-))

J.







Temat: Era stacjonarna obowiazkowa?


Witam .Mam takie pytanie z?ozy?em wypowiedzenie Telekomunie z checia
przejscia na stacjonarn? Era. Upowazni?em Ere aby ona za?atwila wszelkie
formalnosci zwiazane z przeniesieniem numeru. Teraz sie zastanawiam czy
musze podpisac umowe  z Era na swiadczenie us?ug telekomunikacyjnych czy
moge to zrobic np. za pó? roku lub w ogóle tego nie robic?
I czy za przyk?adowe pó? roku normalnie otrzymam swój stary numer telefonu?


jak z TP rozwiazesz umowe - i nie bedziesz mial juz linii (numeru), to
z czym ty chcesz przechodzic???? Ja bym tak nie ryzykowal (jezeli
chcesz miec swoj stary numer).




Temat: cyrograf wkrotce straci moc

Jonca (newsy) wyrazil nastepujacy poglad:


Ech
Art. 3853  [Katalog] W razie wątpliwości uważa się, że niedozwolonymi
postanowieniami umownymi są te, które w szczególności:
[...]

18) stanowią, że umowa zawarta na czas oznaczony ulega przedłużeniu, o
ile konsument, dla którego zastrzeżono rażąco krótki termin, nie złoży
przeciwnego oświadczenia,

uzasadnij, ze masz rażąco krótki termin. Przypominam: masz 2 lata - 30
parę dni (w przypadku Ery)


Niczego nie trzeba udowadniac. Przeciez nie jest tak, ze masz ten 30-
dniowy termin i koniec, bo jesli nie to np. wpadasz na nastepne 2 lata.
Sens umowy i regulaminu jest prosty: zawarles umowe na czas
_nieoznaczony_ a jedna z klauzul umowy ogranicza mozliwosc jej
wczesniejszego wypowiedzenia wylacznie do sytuacji gdy rownoczesnie
zaplacisz kare umowna. Mysle, ze DH - chyba z lenistwa - nie tylko
chcialby, zeby to operator o nim pamietal, ale i nie chcialby dokladnie
wczytac sie w brzmienie tego co akceptuje swoim podpisem.
Swoja droga przeszlo rok temu moj kochany operator na I ;) dzwonil do
mnie dwukrotnie jak sie dowiedzial, ze chce sie wypisac... i obiecywali,
obiecywali... ;)
pzdr :)

Olgierd
tel. +48 502 DEFUNK
listel: cpt.hook [at] wp.pl





Temat: Era stacjonarna obowiazkowa?
Witam .Mam takie pytanie złozyłem wypowiedzenie Telekomunie z checia
przejscia na stacjonarną Era. Upowazniłem Ere aby ona załatwila wszelkie
formalnosci zwiazane z przeniesieniem numeru. Teraz sie zastanawiam czy
musze podpisac umowe  z Era na swiadczenie usług telekomunikacyjnych czy
moge to zrobic np. za pół roku lub w ogóle tego nie robic?
 I czy za przykładowe pół roku normalnie otrzymam swój stary numer telefonu?

Z gory dzieki za odpowiedz
Pzdr.Piotr





Temat: zerwanie cyrografu - IDEA


Szanowni koledzy,

Zmiana taryf sama w spobie nie jest wykroczeniem i na tej podstawie trudno
dochodzic swoich racji. Wyjatkiem bylaby sytuacja w ktorej pracownik Ery,
lub osoba, ktora mogles za taka uwazac (np: odebrala telefon w BOK'u lub
obsluzyla Cie w firmowym salonie) przed, lub w trakcie sprzedazy
poinformowala Cie, ze ceny nie moga sie zmienic, albo przynajmniej nie
wzrosna.
Inna "dziure" mozesz znalezc w sposobie poinformowania o zmianie cen. Jesli
poinformowali Cie po zmianie, albo w czasie zbyt krotkim, abys mogl sobie
dostosowac do tego swoj tryb zycia (prawnicy za taki termin najczesciej
uwazaja od 7 do 14 dni), to mozesz probowac.


Ale zmiana taryf jest zmiana umowy jednoczesnie, a to pozwala ci
odstapic od niej.
Ty podpisywales umowe na innych zasadach a teraz sa inne. To ty
jako klient musisz sie zgodzic na nowe zmiany.
To tak jakbys mial telefon i dzisiaj minuta kosztuje 1 zl, a za
miesiac 3 zl a za pol roku 10 zl. No ludzie nei dajmy sie zwariowac.
Po to sa puknkty (w idei paragraf 6 punkt 7) o 30 ustawowych
dniach wypowiedzenia w ciagu ktorych mozesz zerwac umowe.





Temat: Rezygnazja z uslug ERY-y


Witam
Cos chyba oszukujesz. Jakies 3 miechy temu rezygnowalem z uslug Ery (nie
mialem w ogole cyrografu - stary abonent ze mnie) i nie obylo sie bez
wypowiedzenia na pismie umowy o swiadczenie uslug telekomunikacujnych
(przeslanego faxem) i 30-dniowego okresu wypowiedzenia. Wyszlo na to, iz
musialem placic jeszcze jeden abonament w ciagu tych 30 dni.


Zgadza sie, mozesz to zrobic w salonie firmowym. Obejdzie sie bez faksu,
ale papier musi byc z twoim podpisem.

Mirosław Kotliński

ICQ 13439363
tel. +48 602 28 77 46





Temat: Era stacjonarna obowiazkowa?


Witam .Mam takie pytanie złozyłem wypowiedzenie Telekomunie z checia
przejscia na stacjonarną Era. Upowazniłem Ere aby ona załatwila wszelkie
formalnosci zwiazane z przeniesieniem numeru. Teraz sie zastanawiam czy
musze podpisac umowe  z Era na swiadczenie usług telekomunikacyjnych czy
moge to zrobic np. za pół roku lub w ogóle tego nie robic?
 I czy za przykładowe pół roku normalnie otrzymam swój stary numer
telefonu?

Z gory dzieki za odpowiedz
Pzdr.Piotr


 Za pół roku może być tylko połączenie droga radiową, bo jak pisałam
wcześniej "telefon drogą radiową", moja kolezanka pół roku temu zrezygnowała
z tel. stacjonarnego, a teraz zów chciała i dostała nawet poprzedni numer,
ale będzie miała połączenie drogą radiowa, bo innej możliwości już teraz
ponoć nie ma.
Majka





Temat: I komu z szanownych głodupców udało się rozwiązać umowę z +GSM??
tyle szczekaliście, tylu prawników i mecenasów pojawiło się na tej grupie,
złożyłem wypowiedzenie za namową nie wspomne jakich szanownych jegomościów z
tej grupy i co, powiadomiono mnie o naliczonej karze, poszedłem do znanej
kancelarii prawniczej i nie ma podstaw aby rozwiązując umowę, nie zapłacić
kary za warunki promocyjne !!! zbyt piękne aby było możliwe, dziś widze to z
innej strony, plus gdyby chciał wrzucił by konsultanta z numeru 2601 pod np
2602 a 2601 było by bezpłatne więc wiedział co robi i babola nie popełnił.
Dziś wysłałem fax o rezygnacje z rezygnacji i obruszony oszedłem zakupić
aktywację w Era biznes i co kolejna niespodzianka, po weryfikacji pojawił się
depozyt bo zostałem z dnia na dzień ryzykownym klientem!!! Ok już brak mi
słów, nie gniewjcie się ze nagłówek ale udzieliło mi się stadne zachowanie,
zapomniałem ile idea liczyła moją z żonę za teaktywację z powodu płatności,
zapomniałem ile era liczyła mnie za połączenie z książką lub specjalistami od
internetu. Dziś wiem, że opaty plusa są koniecznością i są niższe niż w Erze i
Ideii, fanem GSM nie jestem i nie byłem od 97roku w sumie z 5razy zadzwoniłem
do BOKu i po co mi to było??




Temat: Rozwiązanie umowy w Erze - kiedy mogę ?
... Jezeli dzien


rozwiazania przypada na dzien bedacy w trakcie okresu rozliczeniowego,
roziwiazanie umowy nastepuje z koncem tego okresu (Twojego okresu
rozliczeniowego).


Możesz to bardziej wyjaśnić. Bo według tego co piszesz to jak będzie
miał pecha to jeszcze cały miesiąć będzie musiał płacić. Wydaje mi się,
że rozwiązanie umowy następuje po 30 dniach od wpłynięcia wypowiedzenia,
bez względu na to czy dzień ten wypada w trakcie trwania okresu
rozliczeniowego. No ale nie jestem abonentem ERY. Może tam jest inaczej.





Temat: Era abo -> Tak Tak gdzie to zrobić i co z Premią?

| konto Era Premia jest blokowane natychmiast po dotarciu pisma o
| wypowiedzeniu umowy, wiec pierwsza rzecz jaka robisz to
| wykorzystujesz punkty!

1. Najpierw zamow nagrode, pozniej zloz pismo o wypowiedzeniu umowy i
przejsciu z nrem do TT.

| Bez przesady, ja złożyłem wypowiedzenie niecały miesiąc temu a
| nagrodę zamówiłem przedwczoraj. Jedyne co mogą blokować to dostęp do
| iBOA i teleERA i wówczas nagrodę trzeba zamawiać przez konsultanta
| dzwoniąc na płatny numer.

A po co sobie komplikowac zycie, wydawac dodatkowe pieniadze :) na
platne polaczenie z konsultantem?? Nie lepiej zrobic tak, jak pisal

Oczywiście. Po prostu stwierdzam fakt iż nie trzeba panikować że punkty
przepadną albo "zostaną zablokowane". Poza tym np w moim przypadku
musiałem czekać troszkę dłużej z zamawianiem nagród aby maksymalnie
wykorzystać resztkę punktów.

Pozdrawiam
Artur





Temat: - rezygnacja z uslug


Idz do salonu firmowego ery (nie wystarczy zwykly punkt sprzedzy)


Przecież to bez sensu, kupiłem telefon z aktywką np. w Sieradzu (brak salonu
firmowego) a muszę jechać do Łodzi (bo tam jest salon firmowy) i nie mogę
rozwiązać umowy tam, gdzie ją podpisałem?!?!?!?!? Chyba coś nie tak
prawisz...


...i na miejscu rozwiaze umowe.


Rotfl! A nie istnieje czasem coś takiego jak okres wypowiedzenia?!





Temat: Smierc abonenta?


Nie no przesadzacie. Ja sie powaznie pytam a Wy o jakis kantach i
zlodziejstwe mowicie. Osoba zmarla tydzien temu. Rachunki byly palcone
regularnie i terminowo. Bylo po ok 100zl. Ostatni zostal zaplacony.
Teraz okres rozliczeniowy konczy sie 8 lutego. Takze okolo 15 lutego
przyjdzie rachunek tez na ok 100zl. Jutro ide okazac akt zgonu do ery i
zerwac umowe i sie pytam tylko czy mam zaplacic rachunek ktory przyjdzie
czy nie?

Druga sparawa: gdy bede musial zaplacic ten rachunek to czy kwota nie
powinna byc obnizona o abonament? Z tego co pamietam placi sie go z gory.


W ERZE Ci powiedzą. W świetle prawa osoab, ktora bierze spadek ma oboiwazek
oplacic. Jak pójdziesz 7 to znaczy, ze juz owy ABO nie powienien przyjsc -
jedyeni wydzwonione minutki. Wiec z nowym rachunkiem do ERY jelsi będize abo
nanastepny miesiać.. bo CHYAB w przypadku seirci nei obowiazuej okres
wypowiedzenia...





Temat: Era zlodzieje


kolega miał abo w idei i wyjechał do londynu zostawiając karte sim i
wypowiadając umowe w idei na dwa dni przed końcem okresu wypowiedzenia
będąc
u żony tegoż kolegi oczywiście w obecności mojej żony zauważyłem karte sim
leżącą na stole i zapytałem co z punktami profit na to koleżanka że nic
nie
wie na temat  punktów, zaraz włożyliśmy karte do aparatu i po sprawdzeniu
opadła mi szczena na koncie profit było 11500 pkt. które wymieniliśmy na 5
doładowań pop 150 doładowując jej konto w popie do dzisiaj mi dziękuje jak
jest sama :). pod tym względem idea bije na głowe złodzieji z ery.


Witam
Ciekawa matematyka.
Uzasadnienie
1.Pop150 koszt 3000PKT x 5 = 15000PKT
2. Kiedyś była promocja pop150 za 2550PKT x 5 = 12750PKT
3. Możesz zdradzić tajemnicę w jaki sposób za 11500PKT kupiłeś 5 doładowań
pop150

Pozdrawiam
Mariusz





Temat: UKE i Era - zmiana regulaminu


| uważasz, że jeżeli racja będzie po stronie UKE, a wszystko na to wskazuje,
| to ERA pójdzie do sądu po pieniądze :) ?

A dlaczego racja ma być po ich stronie ?


A bo ustawa tak stanowi ?


IMHO na chwilę obecną zrywanie umowy nie jest najrozsądniejszym wyjściem


Ale potem moze byc za pozno.
No chyba ze UKE dopilnuje sprawy i zmusi ere do powiadomienia o zmiane
regulaminu i mozliwosci wypowiedzenia.

J.





Temat: taryfy biznes gsm?


Prosze o porady w takim oto temacie:

Mam ponad 20 aktywacji w plusie od kilka lat - rachunki rzedu 4k pln.
Obecnie chcialbym zaoszczedzic troche kasy i ponegocjowac z + o lepsze
warunki /konkretnie upusty na abo i rozmowy/. Jakich znizek mozna sie


hmm 20 to jeszcze nie tak duzo. Pytanie jest raczej jaka strukture ruchu
(pomiedzy soba/ do innych sieci) oraz ile masz bonusow z tytulu
Plus Tobie . W Taryfach biznesowych niestety tracisz plus tobie .
A masz wlaczony system plus? na nim sie sporo oszczedza.
Zacznij od zwrocenia sie do regionalnego przedstawciela handlowego Plus
GSM i podpisz umowe o wspolpracy pojawia ci sie rozne ciekawe mozliwosci
(optymalizacje lepsze ceny itd.)


domagac, moze lepiej najpierw zlozyc wypowiedzenie a potem targowac -czy tez
zmienic siec?


hmm era moze cie przejmie bo oni teraz wylapuja z Plusa dajac ceny na
wyjecie
klienta , ale wiadomo ze klient wyjety to troche taka "ku.." ktora za
pare groszy za kazdym pojdzie wiec na przyszlosc nie bedziesz mial
dobrej opini w obydwoch sieciach zwlaszcza jak przekonasz sie po 2-3
miesiacach ze to co ci przedstawiciel Ery zaproponowal to wcale nie jest
  taka prawda i bedziesz myslal o powrocie.





Temat: Idea50 Idea150 - co bedzie dalej?


do 31 stycznia - nawet jezeli Centertel wprowadzi taryfowy zamordyzm to
abonent
ma prawo zmienic umowe nawet 31 grudnia, wiec wypowiedzenie wchodzi w gre
NAJWCZESNIEJ 1 stycznia - czyli data rozwiazania umowy NAJWCZESNIEJ 31.01

Tylko, ze sa jeszcze szanse, ze Centertel znajdzie w swoim zarzadzie
przynajmniej
jedna inteligentna osobe, ktora zauwazy, ze przymusowe zmienianie taryf tak
czy owak
bedzie oznaczalo utrate czesci klientow


zmuszanie ludzi do optimy przy tym zasiegu co ma idea i przy tym zasiegu i
taryfach ery to samobojstwo idei ,ale jak widac glupi polak przed i po szkodzie
Nauczka centka NMT poszla w las ,a przeciez mogl zmonopolizowac rynek
mial przeciez najlepszych klientow .


--





Temat: Przedłużanie umowy w Erze


| Powtórzę raz jeszcze że aktywacja wygasa mi 27/06, czyli do 27/05 do Ery
| musi dojsc moja ewentualna rezygnacja...

Jesli masz cyrograf, to nie imo nie obowiązują Cię te regulacje-
wystarczy, że
na jeden dzień wcześniej złozysz rezygnacje wraz z oświadczeniem, że nie
zamierzasz kontynuować umowy.


Nie wprowadzaj nikogo w błąd. Przeczytaj dokładnie regulamin. Tam napewno
znajdziesz znajdzisz zapis o 30-dniowym okresie wypowiedzenia takze w
przypadku umów na czas określony.





Temat: PLUS odpowiedzial po 1,5 miesiacu i dal kare 2000.-


a wczesniej zadnego pisma nie dostalem ze rozwiaza umowe i grozi kara
i co teraz ???


wyslales wypowiedzenie to plac :)
masz gdzies w regulaminie ze musisz otrzymac odpowiedz? :))
bylo isc do Ery chociaz bts potwierdzenie pisemne dostal  :)





Temat: Propozycja.


Jak jest w koncu z tym programem Propozycja w Ideii?? Jestem abonentem
22 miesiace, moge juz skorzystac z propozycji, ale .. (zawsze musi byc
jakies ale ;-() Abonament jest na kombatanta co daje mi 50% ulgi [...]
Co radzicie??


Sprawdzic jak teraz jest z kombatantami, wypowiedziec,
potem sprawdzic ktora oferta lepsza. Era cos teraz reklamuje,
to moze i idea za 2 miesiace doszlusuje z promocjami ..


Czemu jest tak ze dotychczasowi abonenci sa gorzej traktowani niz
nowi????


Bo nie chca zmieniac numeru :-)


NIe chce rozwiazywac umowy bo strace ulge na czas nieokreslony


Na pewno ? No to poczekaj jeszcze z miesiac, moga sie pokazac lepsze
promocje.. Zreszta po wypowiedzeniu moze sie bok odezwac z ciekawsza
propozycja.

J.





Temat: Tak-Tak a zagranica - jak to jest ???

: Mam Tak-taka i planuje wyjazd za granice.
: W podrozy komorka zawsze sie przyda.
: Wiem, ze w pre-paidach niestety nie ma roamingu.
: Co zrobic - czy macie jakies doswiadczenia w tej kwestii ? Moze da sie
: wykupic abonament na 1 miesiac ? Tak jak zielona karte do samochodu ? :)
: A moze nawet bez karty beda dzialac tylko telefony alarmowe (112,997, ...) ?

mozesz wykupic abonament bez promocji z umowa od razu podpisana
na czas nieokreslony i wypowiedziec ja w kazdym momencie, tylko ze
nie od razu przysluguje Ci roaming (jesli chcesz od razu, to musisz
spelnic dodatkowe wymogi (kaucja albo wyciag z konta)- wlacza Ci
go wowczas w salonie firmowym - dotyczy Era GSM).
Choc najlepszym rozwiazaniem jest kupic zestaw startowy pre-paid
zagranicznego operatora... (z telefonem, lub sama karte sim, jesli masz
aparat bez somlocka...) ...i nie zapomnij sie zapytac, czy z danego
prepaida bedziesz mogl wykonywac polaczenia miedzynarodowe,
zeby sie nie wkopac, jak niektorzy obcokrajowcy kupili sobie
w Polsce  Simplusa... (brak rozmow miedzynarodowych)





Temat: zmiana sieci


Od 6-lat jestem w plusie. Teraz chcę przejść do ERY. Jak wypowiada się
umowę
plusowi??
Czy jakies dokumenty będa potrzebne?. Czy trzeba osobiście czy pocztą lub
przez internet a może przez obsługę klienta?


W salonie albo listownie!  W salonie potrzebny jest dowod tozsamości.
Obowiazuje 30 dniowe wypowiedzenie.
A no i probonuje wziasc udział w promocji "witamy" (jesli oststnia faktura z
plusa jest na min 80 zety) wtedy w Erze przez rok abonament masz za polowe
(przy
Medium 80 i Vip) albo przez 4 miechy zdaje sie tez połowe( w Medium 40) a
telefon bierzesz z biezacej promocji! No i jeszcze aktywacja tylko 24 złote
a nie 61 jak normalnie...





Temat: Zmiana dostawcy dostępu do netu

Witajcie
(...)
Tak więc zanim jakiekolwiek papiery ruszą,
muszę osobno wypowiedzieć tpsa umowę na SDI. Muszą to fizycznie
rozłączyć, powrócić do linii analogowej i dopiero wtedy Dialog może
słać papiery do tepsa. Tak więc czekałby mnie downtime, i to raczej
pokaźny. Tydzień, dwa, miesiąc, więcej? Nikt mi tego nie może
określić. Co więcej - teoretycznie może się okazać że  tpsa odmówi ze
względu na brak możliwości technicznych. I co wówczas? Ano zostaję na
lodzie, więc powrót do SDI, opałta "instalacyjna.".. No kaszana.
(...)
============================

Jeśli bardzo zależy Ci na ciągłości neta, to możesz rozważyć zamówienie
drugiej linii z tepsy. A po jakimś czasie jak już będziesz miał nowego
neta to zrezygnować z SDI i ewentualnie z pierwszej linii. Nr tel. możesz
przenieść np. do Ery :-).

pzdr,
piotr.p





Temat: Era zlodzieje
Jestem w trakcie wypowiedzenia umowy
Chcialem wykorzystac zgromadzone kilkanascie tysiecy punktow w systemie ERA
PREMIA. Zalogowalem sie do IBOA
a tu obok listy do wybierania nagrod informacja
"Umowa w trakcie wypowiedzenia"

no comments





Temat: ERA stacjonarny


idziesz do ery podpisujesz umowe i pelnomocnictwo na przeniesienie numeru


dostajesz formularz na wypowiedzenie umowy i finito - przynajmniej tak się
to robiło z rok temu





Temat: PTC musi zawiadomić o zmianie regulaminu


Wracajac do meritum sprawy, czy to oznacza, ze w tej chwili troglodyci moga
pojsc do salonu, wziac 10 tel. na abo i za 15-20 dni wypowiedziec umowe ?


Byc moze nie - bo im to Era od razu da nowy regulamin ..

J.





Temat: Koniec umowy w Plusie i ultimatum 1000 kary albo kolejne 2 lata

 2. Jeśli w piśmie zaznaczam, że wypowiadam umowę Z DNIEM powiedzmy

30.09.2004, to dlaczego operator ma uznawać, że wypowiadam z dniem
doręczenia do niego takiej dyspozycji? Powinien wówczas albo
poinformować mnie, że moje pismo jest niezgodne z regulaminem (jeśli tak
go interpretują), bo regulamin nie przewiduje wybrania sobie dnia
wypowiedzenia umowy (totalny absurd), albo przyjąć, że pismo ma skutek
prawny z dniem, który abonent wybrał -wówczas nie ma podstaw do
naliczania żadnych kar.

A jeśli Plus stosuje takie praktyki, jak to opisał autor wątku, to
polecam porozmawiać z Federacją Konsumentów, względnie Urzędem Ochrony
Konkurencji i KONSUMENTÓW.

Marek


I tu nie masz racji, bo oto wyciag z regulaminu  ERY
ODSTĄPIENIE OD UMOWY, ROZWIĄZANIE UMOWY

§ 17

  1.. Jeżeli Umowa została zawarta na odległość, w przypadku nie rozpoczęcia
świadczenia usług przez Operatora w terminie, o którym mowa w § 9 ust. 8 lub
w przypadku nie wyrażenia przez Abonenta zgody na rozpoczęcie świadczenia
usług w tym terminie, Abonentowi będącemu Konsumentem przysługuje prawo
odstąpienia od Umowy bez podania przyczyn w terminie 10 dni od dnia zawarcia
Umowy.
  2.. W razie odstąpienia od Umowy, Umowa jest uważana za niezawartą. To co
strony świadczyły ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba ze zmiana
była konieczna w granicach zwykłego zarządu.
  3.. W przypadku odstąpienia od Umowy Operator zwraca Abonentowi kwotę
wpłaconej kaucji, o której mowa w § 9 ust. 2. z uwzględnieniem postanowień §
9 ust. 3.
  4.. Każda ze stron może rozwiązać Umowę bez podania przyczyn z zachowaniem
30-dniowego okresu wypowiedzenia. Umowa ulega rozwiązaniu po upływie
30-dniowego okresu wypowiedzenia, skutkującego na ostatni dzień Cyklu
Rozliczeniowego następującego po dniu wypowiedzenia. W tym okresie nadal są
naliczane opłaty wynikające z Umowy. Wypowiedzenie Umowy przez stronę jest
skuteczne pod warunkiem zachowania formy pisemnej i przesłania go drugiej
stronie listem poleconym lub doręczenia osobiście.
Idei nie moge znalezc ale na 100% jest to samo
Pzdr
Mabu





Temat: Era - rozwiazanie umowy
Wredne metody! Swoja drogą to powinno być chyba w ten sposób, że przed
zakończeniem umowy np. 2 tygodnie dzwonią do mnie i pytają czy chcę ją
przedłużyć albo w przedostatnim rachunku przysyłają mi formularz umowy do
podpisania i dodatkowo dzwonią z pytaniem. Nie odeslę w terminie, nie chcę
itp. to telefon milknie i tyle. Takie postepowanie to przedłuzanie umowy na
siłę. Oczywiście operator bedzie sie tłumaczył, że przecież działa w
interesie abonanta, bo np. abonent w tym okresie może przebywać za granicą,
czy też z innych powodów nie może "fizycznie" przedłuzyć umowy... Ale od
czego są telefony i inne środki łączności, prawda? A że w umowie jest
niejasno zapisane to norma. Wiekszość ludzi w Polsce nie rozumie prawniczego
żargonu i operatorzy (i nie tylko oni) dobrze o tym wiedzą.
Dobrze że jest ta lista, bo w lutym kończy mi sie umowa z + i nie chcę jej
przedłużać, a w tym przypadku (i nie tylko w tym) niewiedza to moja
slabość... Dzięki, chłopaki, za tę listę i posty!:)
pzdr
B.








| pamiętam to + ma 30 dni, judea chyba też tyle. Termin biegnie od
wysłania
| listu poleconego z wypowiedzeniem umowy
| pzdr
| B.

A czy w przypadku umowy na czas okreslony (2 lata) ERA wymaga tylko
poinformowania o braku checi przedluzania umowy - wyslanego w trakcie
owych
2 lat, czy tez trzeba odczekac te 2 lata i dopiero wypowiedziec umowe w
sposob normalny? (Co daje 2 lata + 30 dni).


Po uplywie dwoch lat masz chyba 7 dni na rozwiazanie umowy ze skutkiem
natychmiastowym, jezeli tego nie zrobisz, przedluzy sie ona automatycznie na
czas nieokreslony, co bedzie wymagac 30-dniowego okresu wypowiedzenia.





Temat: Czy ja umiem liczyć?


Wygląda na to, że nie mamy tu do czynienia z wypowiedzeniem umowy, lecz
rezygnacją z przedłużania umowy.


Zgadza się


To byłą chyba umowa na czas określony,
która wygasa w określonym dniu, jeśli nie wyrazimy woli jej przedłużenia.


Niestety TP tak prosto i jasno nie mysli. Oni zakladaja ze jak nic nie  
zrobie w czasie trwania umowy na czas okreslony to znaczy ze po uplywie  
tego czasu chce miec neostrade do konca zycia ;)
  §10  punkt 2 cytowany w innym poscie.


Wydaje się, że zapisy dotyczące wypowiedzenia umowy nie powinny więc
obowiązywać - w szczególności zapis mówiący o zakończeniu świadczenia  
usługi
na koniec okresu rozliczeniowego.


Niesty tak nie jest, stąd tyle nerwów, biegania po urzędach, rozmowach z  
BL, pisania reklamacji, wysyłania faksów, skarg na pracowników za  
podawanie błędnych danych, odwoływania się od uzasadnien reklamacji....  
Mam tego całą teczkę!! Mógłbym to kiedyś opisać, szkoda że jeszce nie  
nagrywam rozmów z panienkami z BL (jak czegoś nie wiedzą to mówią: Proszę  
chwilę zaczekać: puszczają muzyczkę i po minucie się rozłączają).  
Oczywiście nie jest tak za każdym razem, ale w moim przypadku w 80%.
Dziwne, że wystarczy jeden telefon do BOKu Ery a pani znalazla dla mnie  
najlepsza taryfe, zaproponowala mi jeszcze jakies znizki, wytlumaczyla mi  
kilka pozycji z faktury a to co chcialem od razu zrobila mowiac ze usługi  
będą aktywne od jutra. Nastepnego dnia dostalem sms z potwierdzeniem.
Czyli jednak mozna.

pozdr.
Jimthree





Temat: NIE-możność NIE-przedłużenia umowy!!! [Orange-MIX]


| Moja mama miała przez 4 lata Orange MIX. Teraz 2-ga umowa się właśnie
| skończyła.
| Mama nie chce już podpisywać 3-ciej 2-letniej umowy w Orange ale okazuje
| się, że "NIE MOŻE" bo jak poszła do "salonu" to jej powiedzieli, że "za
| późno przyszła" i "MUSI" być w Orange przez kolejne 2-lata!!!!!

| CO TO ZA ABSURD??????

| Czy to możliwe, że pracownik celowo wprowadza mamę w błąd dla
| zwiększenia "wyników"?

Ja miałem abonament w erze, w regulaminie był zapis, aby wypowiedzieć umowę
trzeba to było zrobić na piśmie na 30 dni przed końcem okresu trwania umowy,
po tym okresie była możliwość zmiany abonamentu aneksem do umowy, zapłacenia
tzw. kar i odstąpienia od umowy lub pozostania na takich samych warunkach.
Kolejny dowód na to, że NIE CZYTACIE UMÓW I REGULAMINÓW!!!


zapisy o automatycznym przedłużeniu umowy na czas określony już dawno są na
liście klauzul zabronionych. Dotyczyło to Cyfry/Canal+, ale UOKiK zapewne z
chęcią dopisze klauzule z ery.

Jedynym legalnym przypadkiem przedłużenia umowy jest automatyczne
przedłużenie w formie umowy na czas NIEOKREŚLONY, ale to też musi być
zapisane w umowie. Jeżeli faktycznie w umowie/regulaminie jest formuła o
automatycznym przedłużeniu na czas określony (w co nie bardzo wierzę),
nalezy wystąpić z pismem wskazującym, że taka forma zapisu jest zabroniona
i poprosić o ustosunkowanie się. Jak nie pomoże, wystąpić do UOKiK z
wnioskiem o dopisanie punktu do rejestru klauzul zabronionych, co
automatycznie spowoduje nieważność tego punktu, a tym samym nieistnienie
umowy od dnia nielegalnego przedłużenia





Temat: Uwaga dla rozwiazujacych umowe z ERA


1. Telefon jest wyłączany z w ostatnim dniu okresu rozliczeniowego: 24
nim właśnie jest, więc nie zostało złamane prawo.


Nieprawda. Regulamin (patrz
http://www.era.pl/pl/biznes/uslugi_porady/obsluga_klienta/pakiet_info...
) mówi wyraźnie:
"Umowa ulega rozwiązaniu po upływie 30-dniowego okresu wypowiedzenia,
skutkującego na ostatni dzień Cyklu Rozliczeniowego następującego po
dniu wypowiedzenia. W tym okresie nadal są naliczane opłaty wynikające z
Umowy."
Okres rozliczeniowy, w którym złożyłem wypowiedzenie kończył mi się 24
kwietnia. Następny (ostatni okres) zaczynał się 25 kwietnia. Za ten
okres jak mówi powyższy cytat trwa 30 dni czyli od 25 kwietnia do 24
maja. Era skróciła sobie ten 30-dniowy okres do 29 dni. Zwracam uwagę na
słowa "po upływie 30-dniowego okresu"


2. Przypuszczam, że w regulaminie jest zapis, że niewykorzystane
jednostki przepadają (inni operatorzy tak mają)więc nadal sytuacja jest
czysta.


Nawet jeśli jest to ja nie mam nic przeciwko temu. To logiczne i
normalne. Wcześniej zadzwoniłem do Ery aby upewnić się, że telefon
będzie działać 24 maja. I taką informację uzyskałem.


3. Możesz zamówić billing w BOA: prawo telekomunikacyjne Ci to
gwarantuje, a że będzie on płatny? W cenniku masz info o jego koszcie.


Dlatego wcześniej zadzwoniłem, żeby mieć billing elektroniczny


4. To, że op wyłączył Cię rano: jego prawo od 24 do wyłączenia mogłęś
wykorzystać minuty. Gdyby wyłączył cię o 0:05 25 system naliczyłby ci

wyłączają fon ostatniego dnia okresu - nie zapłacę"


Gdybym wiedział, że wyłączą 24 maja rano to wykorzystałbym to 23 maja.
Ale być może właśnie tego Era się obawiała.

I jeszcze drobna uwaga. Miałem bardzo wysoki abonament i zostało mi
bardzo dużo minut, nie wiem ile bo nie mam jeszcze faktury za ten okres
ale za ten 1 dzień to było znacznie więcej niż 2 zł. Nie chodzi mi o
pieniądze za ten 1 dzień. Chodzi o zasadę.

Oprócz tego mogłem te minuty przenieść te niewykorzystane minuty na inne
konto.

Leszek





Temat: odpowiedź ERA GSM na nowe tatyfy
Takie pisemko dostałem dzisiaj od ERA GSM w związku z reklamacją którą
wysłałem odnośnie nowego cennika

Data: 13 listopada 2000 15:25

Witamy,

W odpowiedzi na Państwa zgłoszenie uprzejmie wyjaśniamy, że wprowadzenie
przez Operatora Era GSM nowego Cennika Usług Telekomunikacyjnych nie może
być podstaw do przedterminowego wypowiedzenia umowy przez Abonenta.

Po konsultacji z Departamentem Radców Prawnych Era GSM pragniemy wyja nić,
że nowy cennik nie zastępuje poprzedniego cennika lecz ma zastosowanie do
umów zawartych od dnia 15.11.2000r. Poprzedni cennik obowiązuje nadal, także
po dniu 14.11.2000r. tych Abonentów, którzy do tego dnia zawarli Umowy o
świadczenie Usług Telekomunikacyjnych. Nie można zatem mówić o podwyższeniu
cen dotychczas świadczonych usług.

Ponadto informujemy, że opłata 30 PLN netto za każdą zmianę taryfy nie jest
podwyższeniem ceny za usługę objętą cennikiem lecz opłatą związana z
dodatkową czynnoścą zmiany warunków umowy, wykonaną na rzecz Abonenta i na
jego życzenie, polegającą na włączeniu do umowy nowego cennika w miejsce
dotychczasowego. Czynność zmiany taryfy na nową została wprowadzona do
cennika obowiązującego do umów zawieranych do dnia 14.11.2000r. dodatkowo i
ma charakter fakultatywny, jest wykonywana na życzenie Abonenta.

Pragniemy też nadmienić, że jest jeszcze jedna zmiana polegająca na braku
możliwości zmiany taryf w ramach "starego" cennika. Taka zmiana cennika jest
dopuszczalna na podstawie par.16 pkt 3 Regulaminu świadczenia usług
telekomunikacyjnych ("Operator zastrzega sobie prawo zmian Cennika w każdym
czasie ..."). Taka zmiana nie powoduje zmiany warunków świadczenia usług na
rzecz Abonenta, nie zmienia się zakres usług, nie zmieniają się stawki opłat
za usługi. Ponadto o zmianie tej Abonenci zostali powiadomieni w terminie 14
dni przed jej wprowadzeniem, co jest wystarczającym terminem do podjęcia
przez Abonenta decyzji co do dokonania ewentualnej zmiany planu taryfowego w

ramach dotychczasowego, "starego" cennika.

Mamy nadzieję, że powyższe wyjaśnienia będą dla Państwa wyczerpujące. W
razie wystapienia jakichkolwiek dalszych pytań i wątpliwości prosimy o
ponowny kontakt.

Z wyrazami szacunku,

Andrzej Kondracki
Internetowe Biuro Obslugi Abonenta Era GSM
http://www.eragsm.pl <http://www.eragsm.pl/





Temat: Zmiana regulaminu w Erze
Paragraf 30:

  1.. O zmianach Regulaminu Abonent zostanie poinformowany w formie pisemnej
przez przesłanie treści zmienionego Regulaminu wraz z Rachunkiem.
  2.. W przypadku wprowadzenia do Regulaminu zmian, Abonent ma prawo
rozwiązać Umowę, z zachowaniem 30 dniowego okresu wypowiedzenia, o ile w
terminie 14 dni od dnia otrzymania zawiadomienia o zmianie Regulaminu złoży
stosowne oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy w Salonie Firmowym, Biurze
Obsługi Abonenta Operatora lub prześle takie oświadczenie listem poleconym
na adres Operatora wskazany w Umowie.
  3.. W przypadku nieskorzystania przez Abonenta, w terminie określonym w
ust. 2 z prawa do wypowiedzenia Umowy, uważa się, iż Abonent wyraził zgodę
na zmianę Umowy w części dotyczącej załącznika w postaci Regulaminu.
Wczesniej bylo - w przypadku wprowadzenia zmian, ktore by uszczuplaly
mozliwosci abonenta lub nakladaly na niego dodatkowe obciazenia finansowe -
ale od 1 maja 2001 r zgodnie z zarzadzeniem bylego URT era musiala zmienic
regulamin na ten dzisiejszy. Pewnie pracownicy zostali juz poinformowani,
aby zbywac nieswiadomych klientow - powiedza, ze nie i juz - mostwo osob
uwierzy. Ale nie mowie hop bo nie czytalem nowego regulaminu i nie wiem czy
cokolwiek jest w nim zmienione. A jak dobrze wiadomo Regulamin Swiadczenia
Uslug Telekomunikacyjnych jest ponad innymi  - i nie ma mozliwosci by osoby
z cyrografem obowiazywal stary regulamin, az do konca cyrografu -
Swiadczenie Uslug obejmuje wszystkie uslugi Ery i tym samym wszystkich jej
klientow (nawet tych z cyrografem). To nie jest nowy cennik gdzie mozna
zostac przy starym - to regualmin.

Pozdrawiam, Axel





Temat: Taktak podwojne doladowanie - jak dlugo trwa i czy obowiazuje 5 godzin przerwy
Wedlug prawa telekomunikacyjnego kazda zmiana regulaminu uslugi
telekomunikacyjnej
wymaga oficjalnej formy , oraz powiadomienia dotrychczasowych klientow
o tej zmianie i ich uprawnieniu do wypowiedzenia zawartej umowy uslugi
telekomunikacyjnej.

Wskazany dokument istotnie nie zawiera warunku 5 godzinnego odstepu
czasowego pomiedzy aktywacja promocji a doladowaniem w celu jego
podwojenia.
Nie zawiera tez informacji, ze regulamin zostal zmieniony, jakie zmiany
zostaly dokonane i od kiedy te zmiany wchodza w zycie.

Nie zawiera rowniez pouczenia o prawie przysluguijacym dotychczasowym
klientom uslugi do wypowiedzenia umowy uslugi.

Nie zawiera rowniez informacji ze jest to zmieniony regulamin i nie
zostala podana data zmiany , ani numer kolejnej rewizji.

Jest to interesujacy przypadek, gdy modyfikacji ulega dokument
elektroniczny, ktory ma charakter oficjalny i obowiazujacy, w trakcie
okresu jego obowiazywania, a nie pojawia sie informacja, ze zostal
zmieniony.
W przypadku braku innej formy urzedowego dokumentu niz w formie
elektronicznej, klienci zostaja pozbawieni srodka prawnego, jakim jest
prawo do powolywania sie na zawarta umowe uslugi telekomunikacyjna w
oparciu o wazny regulamin.

Jest to bardzo wazny przypadek w skali Unii Europejskiej, promujacej
dokument elektroniczny, w zastepstwie umowy/regulaminu sporzadzanego w
formie pisemnej, opatrzonego data publikacji i data waznosci.

Jezeli ktos ma zapisana poprzednia wersje regulaminu to niech ja tu
wrzuci w wersji tekstowej, dla porownania.
Moze tak byc, ze regulamin zostanie i bedzie podlegal kolejnym
modyfikacjom w przyszlosci, z roznymi skutkami dla klientow uslugi.

Istotny jest m.in. punkt o prawie operatora do zawieszenia uslugi
promocji w dowolnym czasie jej obowiazywania.


Ten punkt zniknął z regulaminu :)
http://era.pl/download/promocje/2xtaktak/Regulamin_2xTakTak6.pdf
wczoraj jeszcze był. Czyli z tego wniosek, że reagują na to co sie do nich
mówi czasami :)

--
Wysłano z serwisu Usenet w portalu Gazeta.pl -http://www.gazeta.pl/usenet/






Temat: ERA i promocje :-(
Usiłuje zdobyć ME45.
Od kilku tygodni obserwuje Erę, a  jestem w Plusie, przyszedł parę razy do
naszej firmy sympatyczny 'doradca' - czy jakoś tak.
Jedną promocję odpuściliśmy - może druga będzie lepsza - doradza nam. OKI. W
dniu rozpoczęcia się drugiej promocji zjawił się z nową ofertą. Diecezja
podjęta - ME45+zestaw samochodowy + A300.

Dzwoniąc do Ery i łącząc się z obsługa bardzosmalbiznes firm dowiaduję się,
że oczywiście, że doradca zgłosi się itd. Poprosiłem miłego człowieka, by
się skontaktował, gdy znajdzie mi firmę, która ma ów wyśniony z oferty
zestaw - po 2 godzinach zadzwonił i poinformował mnie, że nie wiadomo kiedy
będą... :-(.
Wychodzi na to, że Era robi numery jak hipjermarkjety vel uniwjermagi -
oferta w gazetce jest wydrukowana tylko towaru brak. Lub okazuje się owego
towaru było sztuk 1 na miasto. I ową sztukę dostały salony firmowe, które
oczywiście w sensowny sposób to zagospodarowały. Ponieważ plus mnie wpienił
swoją arogancją (denna oferta dla 'starych klientów -  jesteśmy u nich od
początku ich działalności), to na dokładkę pani w BOK'u Plusa dała odczuć,
że jesteśmy cienias klient, bo słabe rachunki płacimy za telefony w firmie.
Jak dostali wypowiedzenie umowy, to oprzytomnieli i zadzwoniła pani z działu
odpowiedzialnego za kontynuację umów Plusa - czy jakoś tak i przysłała taką
samą ofertę jaką spokojnie mam w necie. Zadzwoniłem wczoraj do boku Plusa i
po 15 minutach czekania na panią, która się nami opiekuje - imiennie już
poproszoną - dałem sobie spokój.
Z obserwacji to Idea zagrała grubo w promocji - zostańmy razem. Dając POPa
zachęcała do kontynuacji.
Czuję że Era gra podobnie  jak Plus - atrakcyjniejsza jest oferta dla
'wstępujących w szeregi' niż dla już złapanych w sieć.




Temat: Era- 22 miesiące
No i niestety nie udalo mi sie we wroclawskim salonie Ery nic zwojowac.
Chcieli doplate 100zl + cana aparatu promocyjnego.
Jest to zwykle wyludzanie pieniedzy od klientow, bo inaczej tego nazwac nie
mozna.
Na pytanie czy jest to ogolne zarzadzenie PTC czy ich wlasne Pan zaczal
sie zastanawiac co odpowiedziec i.... wyszlo szydlo z wora. Okazalo sie ze jest
to wewnetrzne
zarzadzenie salonu. No wiec chcialem zobaczyc jakis oficjalny cennik czy pismo w
ktorym

doplata 100zl, ale oczywiscie Pan mi powiedzial ze jest to zarzadzenie wew.
i nie ma obowiazku mi go pokazywac. Ale 100zl to ma ku...a obowiazek zabrac tak
...
Spytalem go czy nie chce moze 500zl skoro podaje mi takie kwoty wyssane z
palucha.
Nie wiem moze jakbym byl kobieta to ich "wew zarzadzenie" mowi o znizce np 10%
??
Albo gdybym kolega tego Pana to bym nic nie zaplacil???
Nie wiem moze zbieraja na pokrycie nieplanowanych kosztow niedawnego remontu?
W autoryzowanych punktach sprzedazy (odwiedzilem je dwa) nic nie wiedza
o zadnej "doplacie", ale nie sprzedadza mi aparatu poniewaz nie wiedza jaka
jest procedura zwiazana z zalatwieniem formalnosci w takiej sytuacji.
Skandal ku...a, zeby po 2 latach traktowali swojego abonenta gorzej niz
potencjalnego klienta.
Na moje pytanie co z wypowiedzeniem umowy, nie zdazylem
nawet dokonczyc a juz mialem podsuniety druk o wypowiedzeniu ;))
Rewelacyjna obsluga, zadnych namowien, zadnego "przepraszam a moze bysmy ..."
zadnego "moze  ..."
tylko od razu "spierd....aj Pan ja sie nie podoba".
Bo ich wew zarzadzenie mowi zeby od starych abonentow wyludzac pieniadze.
No i podpisalem rezygnacje z dalszych "uslug".
Jeszcze tylko okres wypowiedzenia i niech spieprzaja na www.orbita.pl
Wynosze sie do Plusa, tam wielu moich znajomych nie ma takich, i podobnych
i prawie zadnych problemow.




Temat: idea propozycja


Targowac sie z nimi dalej, szukac lepszej propozycji czy brac to co
zaproponowali?

Z pozdro
Mops
 Targowac sie z nimi dalej, szukac lepszej propozycji czy brac to co
zaproponowali?

Miałem ten problem w czerwcu- lipcu br. Analizowałem na różne sposoby. Co


rozmowa z konsultantem to inna propozycja, ale wnioski sprowadzały sie do
tego, że albo mało atrakcyjny telefon za sporą kasę (znacznie wyższą niz dla
nowych abonentów) i przedłużenie umowy o kolejne 2 lata, do tego niewielkie
upusty w usługach, albo - bez  nowego aparatu - migracja do Mega 150 +
Nieskończony kapitał Minut + Sekunda Pro  i to  wszystko przez 12 miesięcy.
Czyli  to co wyżej za 61.- zł. Rozważałem  "migrację" do Ery, ale po
bliższym sprawdzaniu okazało się, że także w Erze abonentów kontynujących
traktują po macoszemu  Lekko sfrustrowany zostałem w Idei godząc sie na Mega
150 w nadziei, że może w ciągu roku takze w abonamentach nastąpia jakieś
korzystniejsze zmiany. Po dwóch miesiącach w nowym planie jestem dość
zadowolony, bo rozmowy wychodzą ok. 41 gr/min, czyli porównywalne z TP SA
międzymizstowymi, a  w szczycie to nawet nieco taniej. Wniosek końcowy:
Jeśli abonentowi zależy zwłaszcza na odnowieniu aparatu za lepsza cenę, a
nie jest przywiązany do numeru,  to zdecydowanie najlepszym rozwiązaniem
jest wypowiedzenie umowy i podpisanie nowej u tego samego lub innego
operatora . A jeśli może jeszcze ścierpieć swój aparacik, to lepiej przystać
na sugestię dotychczasowego, bo w sumie usługi kosztują wyraznie taniej.
 Pozdrowiena
Jurek A

---
Outgoing mail is certified Virus Free.
Checked by AVG anti-virus system (http://www.grisoft.com).
Version: 6.0.762 / Virus Database: 510 - Release Date: 2004-09-13





Temat: Rozwiązanie umowy cd. (tylko dla zainteresowanych)


| Żenada!

| Żenada? Poszli mu na rękę nie rozwiązując tej umowy - inaczej musiałby
| zapłacić od ręki 1000 zł, kazali się zastanowić, Era również przysyła tego
| rodzaju pismo jeśli rozwiązanie umowy wiązałoby się z zapłaceniem kary.

Poprzednik mial chyba na mysli, to, iz jest to żenadą z tego powodu, ze tego
1000 zł nie musialby wcale tak naprawde placic. A Plus po prostu w ten
sposob chce "siłą" zatrzymac nieswiadomych abonentow przy sobie i zapewne
bedzie szedl w zaparte, ciekawe jak dlugo :).

marekz


Chodziło mi o to, że jest to kpina z prawa. Polkomtela guzik obchodzić powinno
kto ile zapłaci. Skoro abonent wypowiada umowę, to znaczy że zdaje sobie sprawę,
że MOŻE zapłacić.

Polkomtel potraktował swego abonenta jak dziecko, któremu trzeba dać klapsa w
zadek i niejako siłą pokazać mu co jest dla niego lepsze.

Uważam, że najlepszym wyjściem byłoby przyjęcie wypowiedzenia i jednoczesne
poinformowanie abonenta na piśmie, że ma 30 dni na ewentualną rezygnację z
wypowiedzenia. Tak właśnie robi Era, przetestowałem to w czasach gdy kara umowna
wynosiła tam z reguły "tylko" 650 zł i co miesiąc zmniejszała się o 22 zł.

A TO PISMO POLKOMTELA TO KPINA DO KWADRATU!

Dzięki temu "pójściu na rękę" facet zapłaci zamiast 1000 zł dodatkowe 50 czy 80
tytułem kolejnego abonamentu, na co zapewne też nie ma ochoty.

Za takie coś wywaliłbym tego "młodszego konsultanta" z roboty - shit go powinno

i kropka. Muszą je uznać. Gdyby ów abonent był zawzięty, powinien pójść z tym
ich żałosnym liścikiem do sądu i oczywiście nie płacić następnej faktury uznając
że wypowiedzenie zostało przyjęte, bo niby dlaczego przyjęte by być nie miało??

Jeśli w Polkomtelu pracują tacy ludzie i podejmują decyzje wg własnego
widzimisię a nie wg litery prawa to faktycznie możemy mieć niebawem wysyp kaucji
dla każdego, kto np. złoży reklamację odnośnie wystawionego rachunku w myśl
zasady - nie podoba mu się nasz system bilingowy - pewnie coś kręci, pewnie to
kolejny wyłudzacz! A dać oszustowi po łapach, niech płaci kaucję albo spada!





Temat: ERA - przedluzenie umowy - moje doswiadczenie

/ciach.../


ciagnac dalej zapytalem sie jak moge zrezygnowac z uslug sieci no i
wtedy pani zmiekla, podniosla moj "level" ( jak to okreslila )


Super slownictwo miala ta pani ..tylko pogratulowac.


i kupilem telefonik w cenie promocyjnej bez dodatkowych oplat i na
dodatek zostala mi wymieniona karta sim na sim extra
bo moja stara karta nie pracowala z T65 i oczywiscie bezplatna zmiana na
taryfe extra


Hmmm... gdy konczyla mi sie umowa w styczniu, Era nie byla mi w stanie
zaoferowac nic lepszego niz gdybym kupil telefon w promocji. Rachunki
mialem od 80 do 400 zlotych (srednio 150-200). Wielokrotnie dzwonilem
do komorki Ery zajmujacej sie "utrzymaniem klienta" - jednak nie chcieli
dac mi i nowego telefonu i dodatkowych minut w abonamencie. Postanowilem
podpisac nowa umowe i skorzystac z promocji "Szczesliwe godziny". Dlugo
bede jeszcze wspominal rozmowe z pani zajmujaca sie obsluga klienta w
Warszawie, w salonie przy ul. Pulawskiej. Powiedzialem jej co chce zrobic,
ona podsunela mi rezygnacje ktora wypelnilem. W koncu oswiadczyla, ze jesli
rezygnuje, to aby podpisac druga umowe musze wplacic kaucje ! To, co mowila
bylo zgola odmienne od tego co slyszalem od "nagabywaczy" z "utrzymania
klienta". Ta bezsensowna rozmowa ciagnela sie z 15 minut. W koncu
powiedziala, ze .......nie musze jej dawac wypowiedzenia ani placic kaucji
- moge isc do sprzedawcow i podpisac druga umowe. Myslalem, ze ja udusze -
czy nie mogla mi tego powiedziec na poczatku ? Poszedlem, odstalem swoje i
wyszedlem z nowym telefonem + numerem na zyczenie.


a co do eryka T65 - jest rewelacyjny
soft R4A007 - malezja


Ja wiem czy taki rewelacyjny ? Ostatnio kupilem sobie ten telefon, bo moj
stary Eryk R320s juz sie wyeksploatowal. Fabrycznie nowy T65 okazal sie
miec uszkodzony mikrofon. Moje uczucia co do T65 sa mieszane - na jego

czesto wciska sie przez przypadek niewlasciwe. Gdy tylko wroci z serwisu
- sprzedaje go. Tymczasem stalem sie posiadaczem kolejnego ...R320s
(wszystko w folii, gwarancja, no i oczywiscie made in Sweden/Japan/UK).
Uwielbiam ten telefon. Moze i nie ma GPRSu, moze i jest troche duzy - ale
wole jezdzic starszym modelem kanciastego Saaba niz najnowsza odmiana
Lanosa.

Pozdrawiam,
Wojtek





Temat: Nowy regulamin w plusie


Z tresci Twojego postu wnioskuje ze nie uwazasz takiego wypowiadania
umów za zwykłe cwaniactwo. Twoim zdaniem ktokolwiek wypowiadajac umowe
z +, podpierajac sie zmiana regulaminu na wielce dla niego
niekorzystny, nie podnieca sie w duchu przegladajac listy telefonów w
promocji. No to sledze z zainteresowaniem dalej ten watek czy
ktokolwiek przedstawi chocby 1 punkt gdzie np. przecinek jest w innym
miejscu co czyni regulamin niekorzystny.
Umowy przed podpisaniem czytam dokładnie, ale Plus czy Era, Idea to na
tyle duze firmy ze nie potrzebuja mieszac  w regulaminach by wyłudzic
pare złotych. Takie działanie szybko by sie rozniosło a dalej tylko
spadek pzypływu nowych klientów i UOKiK na karku. Tak wiec w te
regulaminy sie nie zagłebiam bo dotycza w wielu punktach indywidiów a
zwyczajnym uzytkownikom nic  ze srony opa nie grozi.


Ja wcale nie uwazam, ze kazdy kto pragnie zlozyc wypowiedzenie dziala w
obronie swoich interesow... byly juz posty z zapytaniem typu "czy jesli
pojde jutro do salonu i podpisze nowa aktywacje, to czy bede mogl zerwac
umowe". Tacy kombinatorzy zawsze byli i beda, to nie jest zadna nowosc.
Zauwaz jednak, ze niektorzy ludzie po prostu nie maja zamiaru podpisywac
czegos, czego wiedza, ze nie beda mogli dotrzymac... Zmiany w regulaminie sa
na tyle istotne, ze tak jak wczesniej nie musiales sie martwic o to, ze
operator zazyczy sobie od Ciebie zaliczki na poczet najblizszego rachunku
(poniewaz bylo to max 49% abonamentu), tak teraz osoby z mniej zasobnym
portfelem musialy by zyc w ciaglym strachu przed jakas wysoka kaucja...
Nawet jesli ktos placi regularnie rachunki, to czasami moze zaistniec taka
sytuacja, ze bedzie zmuszony do zaplaty na poczcie. Jak wygladaja takie
wplaty, kazdy chyba wie, dochodza przewaznie z duzym opoznieniem... a co
dalej to juz chyba nie trzeba pisac, operator prosi Cie o wplate kaucji,
bowiem wedlug nowego regulaminu, ma takie prawo

Jestem pewien, ze cala ta sprawa ze zmiana regulaminu ( w szczegolnosci
stanowisko firmy Polkomtel ) nie przyniesie im dobrej opini ani wsrod
istniejacych juz klientow, jak rowniez wsrod tych potencjalnych. Idea
przynajmniej zachowala sie z honorem, mimo iz, nie miala tak drastycznych
zmian w swoim regulaminie, to nie byla tak pazerna na pieniadze jak
Polkomtel i nie straszyla ludzi karami

---
"...and justice for all"





Temat: Uwaga dla rozwiazujacych umowe z ERA


1. Telefon jest wyłączany z w ostatnim dniu okresu rozliczeniowego: 24 nim
właśnie jest, więc nie zostało złamane prawo.


Masz rację, nie zostało złamane prawo. Zostało złamane coś, co jest
ważniejsze: zasady. Tak po prostu.


2. Przypuszczam, że w regulaminie jest zapis, że niewykorzystane jednostki
przepadają (inni operatorzy tak mają)więc nadal sytuacja jest czysta.


Tu równiez masz rację z regulaminowego pkt widzenia, ale pamiętaj, że
regulamin to nie wszystko.


3. Możesz zamówić billing w BOA: prawo telekomunikacyjne Ci to gwarantuje,
a że będzie on płatny? W cenniku masz info o jego koszcie.


Oczywiście tu też wszystko cacy jeśli chodzi o regulamin.


4. To, że op wyłączył Cię rano: jego prawo od 24 do wyłączenia mogłęś
wykorzystać minuty.


I tu również.


Gdyby wyłączył cię o 0:05 25 system naliczyłby ci fakturę i zakładałbyś

ostatniego dnia okresu - nie zapłacę"


A tu już nie masz racji i miałby zdecydowane prawo do złożenia reklamacji i
kaskę dostałby od operatora, ale mniejsza z tym (o ile zapis regulaminu jest
dokładnie taki, jak podałeś).

Popatrz na to trochę inaczej: Ja akurat miałem podobnie w Orange jakieś 10
dni temu - wyłaczyli mi tel. około 1 w nocy w ostatnim dniu okreu
rozliczeniowego, kiedy to już od chyba 3 miesięcy miałem umowę na czas
nieokreślony i po tym, jak wreszcie odnalazło się u nich moje wypowiedzenie
umowy.

Pytanie co stałoby się, gdyby mój tel. podziałał do powiedzmy wieczora tego
dnia? Dla Orange - nic by się nie stało. Dla mnie natomiast byłoby to
pozytywnym (i normalnym) zjawiskiem i jakimś (nawet udawanym) miłym
zakończeniem ponad 7-letniej współpracy z operatorem, na dalsze korzystanie
z którego jednak się nie zdecydowałem z różnych powodów. Niemniej jednak to
uważam za lekkie przegięcie i, jak widzę, uważam tak nie tylko ja.

Faktycznie ostatniego dnia miałem coś jeszcze załatwić ze "starego" numeru
(nie ważne co - ważne, ze nie dało się tego zrobić wcześniej i z
załatwieniem tego z innego numeru telefonu było trochę problemów, ale udało
się).

Przez to tylko utwierdzili mnie w mojej decyzji, ze jednak dobrze zrobiłem
rezygnując z ich usług - pozostał niesmak po 7 latach używania sieci. I
wprawdzie może rachunki, jakie im płaciłem to nie majątek (około 80 - 100
zł), ale "dzięki mnie" kilku moich znajomych już teraz uzywa jednego z
konkurentów.

Jestem świadomym faktu, że u każdego OP`a są wpadki i nie ma idealnego opa,
ale jednak są pewne granice i warto głosować nogami. Co więcej, można na tym
tylko zyskać.

To tyle jeśłi chodzi o inny punkt widzenia - jak widzisz ;) nie kwestionuję
Regulaminu, bo oczywiście zarówno Orange w moim przypadku, jak i Era w
przypadku Leszka postąpiły zgodnie z nim. Kwestionuję tylko fakt tego, że
"nic się nie stało"...





Temat: Era - Złodziejska Sieć !!! Długie.
Witam.

Równo rok temu zakupiłem na roczną umowę telefon Mitsubishi Trium Eclipse w
sieci ERA. Transakcji dokonałem głównie po to by korzystać z promocyjnej
stawki na dostęp do WAP'u  przez GPRS z nowoczesnego aparatu jakim był wtedy
ten apart (kolorowy wyświetlacz, irda, polifonia,inne cechy które na tamten
czas były jeszcze nowością). Podejrzewam, że nic by się nie wydarzyło gdyby
nie to, że dziwnym trafem szczęście sie do mnie usmiechnęło i na gwiazdkę
stałem się posiadaczem stałego łacza. Wobec powyższej styuacji posiadanie
tak drogiej zabawki stało się zbędne(posiadam drugi aparat w sieci IDEA)
toteż sprzedałem aparat na giełdzie odzyskując troche gotówki ;). Kartę SIM
schowałem do szuflady z dokumentami. Oczywiscie pomimo tego ze nie
korzystałem z aparatu terminowo regulowalem rachunek. I jakie było moje
zdziwienie gdy pewnego pieknego dnia w kwietniu otrzymałem rachunek w którym
prócz abonamentu była kwota ok 10zł za jakieś usługi. Blady strach padł na
mnie, że jezeli teraz pomimo tego ze z numeru nie korzystam a przychodzi mi
rachunek na usługi z których nie skorzystałem, to co moze byc w przyszlym
miesiacu? Oczywiscie postanowilem zadzwonic do BOK'u. Tam pan powiedział że

strony jest wszystko w porządku i że musialem korzystac z tych uslug.
Prosilem o nalożenie blokady wszystkich uslug do konca trwania umowy, ale
stwierdzili ze nie moga tego zrobic pomimo tego, że opisałem jak wygląda
sytuacja, że nie korzystam w ogóle z tej karty. Spornej kwoty nie
skorygowali... pal licho te 10 zl. Dzis mineło 6 m-cy od tego zdarzenia. Na
całe szczęście nie miały miejsca już takie dziwne syatuacje. Zapomniałbym o
wszystkim gdyby nie to, że pisząc wypowiedzenie zerknalem do umowy by
sprawdzić datę jej podpisania i aż mnie zamurowało... W dolnej czesci umowy
znajduje sie oswiadczenie pisane małym drukiem gdzie m.in.: " Abonent wyraża
zgodę na zmianę treści Regulaminu Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych
Polskiej Telefoni Cyfrowej  sp. z o.o. oraz Cennika Usług
Telekomunikacyjnych zgodnie z postanowieniami Regulaminu Świadczenia Usług
Telekomunikacyjnych  Polskiej Telefoni Cyfrowej  sp. z o.o." Nie zwróciłem
na to uwagi w chwili podpisywania umowy bo spieszyłem się i prawie całą
uwagę skupiłem na nowym nabytku, a oprócz tego umowe spisywała koleżanka, to
też nie podejrzewałem nawet, że mogą mieć coś takiego...
Nie jestem prawnikiem ale znaczy to że moga zmieniac ceny i regulamin kiedy
chca i jak chca. W ogóle nie wiem czy to jest zgodne z prawem? Ciesze sie ze
ta umowa sie skończyła, ale niesmak pozostał. Dodam, że byłem już abonentem
ERY drugi raz. Korzystając z najniższego abonamentu nigdy nie miałem
bilingu, a niejednokrotnie wydawało mi się, że zawyżają rachunki o kilka
złotych. Mając telefon w IDEII nigdy nie miałem z tym problemu bo tam biling
jest darmowy dla każdej z taryf. Mam jeszcze stacjonarny z TPSA - to
następna firma która kasuje za bilingi. Totalne złodziejstwo. Jak kupuję coś
w sklepie to dostaje paragon na każdą rzecz jaką kupuję. Wobec powyższego
nigdy nikomu nie polecę ERY bo to co robią potwierdza, że za kilka złotych
próbują się wzbogacić nie zważając na prawa klienta.

Pozdrawiam PitGal





Temat: ERA - przedluzenie umowy - moje doswiadczenie
Hmm

A mi sie znudzil telefon - zachcialo mi sie cegly albo jakiegos takiego o
ktory nie bede musial dbac. Sprzedalem swojego T68 i postanowilem kupic
R310. Umowa jeszcze do lutego ale postanowilem zadzwonic i zapytac jak tam
mnie widza. Powiedzialem ze stary aparat mi sie potrzaskal (nokia 6210 ktora
sprzedalem w grudniu :)) i czy mozna cos na to poradzic. Poczekalem 10 min i
po naradzie konsultant powiedzial ze moge isc do salonu po nowy telefon z
aktualnej promocji. Oczywiscie kolejny aneks na 2 lata. Hmm .. ucieszylem
sie gdzyz z uslug ery nie mam zamiaru rezygnowac a chociaz za grosze dostane
nowy aparat (o r310 myslalem uzywanym). W przyzwyczajony do GPRS'u i ERyka
wzialem sobie T65 za 49 zl. Rachunki mialem tak okolo 150 zl.



/ciach.../

| ciagnac dalej zapytalem sie jak moge zrezygnowac z uslug sieci no i
| wtedy pani zmiekla, podniosla moj "level" ( jak to okreslila )

Super slownictwo miala ta pani ..tylko pogratulowac.

| i kupilem telefonik w cenie promocyjnej bez dodatkowych oplat i na
| dodatek zostala mi wymieniona karta sim na sim extra
| bo moja stara karta nie pracowala z T65 i oczywiscie bezplatna zmiana na
| taryfe extra

Hmmm... gdy konczyla mi sie umowa w styczniu, Era nie byla mi w stanie
zaoferowac nic lepszego niz gdybym kupil telefon w promocji. Rachunki
mialem od 80 do 400 zlotych (srednio 150-200). Wielokrotnie dzwonilem
do komorki Ery zajmujacej sie "utrzymaniem klienta" - jednak nie chcieli
dac mi i nowego telefonu i dodatkowych minut w abonamencie. Postanowilem
podpisac nowa umowe i skorzystac z promocji "Szczesliwe godziny". Dlugo
bede jeszcze wspominal rozmowe z pani zajmujaca sie obsluga klienta w
Warszawie, w salonie przy ul. Pulawskiej. Powiedzialem jej co chce zrobic,
ona podsunela mi rezygnacje ktora wypelnilem. W koncu oswiadczyla, ze
jesli
rezygnuje, to aby podpisac druga umowe musze wplacic kaucje ! To, co
mowila
bylo zgola odmienne od tego co slyszalem od "nagabywaczy" z "utrzymania
klienta". Ta bezsensowna rozmowa ciagnela sie z 15 minut. W koncu
powiedziala, ze .......nie musze jej dawac wypowiedzenia ani placic kaucji
- moge isc do sprzedawcow i podpisac druga umowe. Myslalem, ze ja udusze -
czy nie mogla mi tego powiedziec na poczatku ? Poszedlem, odstalem swoje i
wyszedlem z nowym telefonem + numerem na zyczenie.

| a co do eryka T65 - jest rewelacyjny
| soft R4A007 - malezja

Ja wiem czy taki rewelacyjny ? Ostatnio kupilem sobie ten telefon, bo moj
stary Eryk R320s juz sie wyeksploatowal. Fabrycznie nowy T65 okazal sie
miec uszkodzony mikrofon. Moje uczucia co do T65 sa mieszane - na jego

czesto wciska sie przez przypadek niewlasciwe. Gdy tylko wroci z serwisu
- sprzedaje go. Tymczasem stalem sie posiadaczem kolejnego ...R320s
(wszystko w folii, gwarancja, no i oczywiscie made in Sweden/Japan/UK).
Uwielbiam ten telefon. Moze i nie ma GPRSu, moze i jest troche duzy - ale
wole jezdzic starszym modelem kanciastego Saaba niz najnowsza odmiana
Lanosa.

Pozdrawiam,
Wojtek






Temat: Nowy regulamin ERY

Witam!

Nie orientujecie się, co konkretnie zmieniono, że rozsyłają nowy regulamin
wraz z fakturą?

Pozdrawiam
BM


Oto zmiany:
1. Dodano kilka nowych terminologii: Autoryzowany Punkt Sprzedaży, Biuro
Obsługi Abonenta (sprecyzowano oficjalnie i-BOA), Cykl Era Tak Tak, Dzień
Rozliczeniowy, Konsument, Opłata Cykliczna, Szczegółowe Warunki Korzystania
z Usługi Telekomunikacyjnej oraz Warunki Oferty Promocyjnej. Zamieniono
również termin Rachunek na Fakturę.
2. § 3 pkt 3: Dodano paragraf, który daje PTC prawo do ustanowienia przez
PTC oddzielnego regulaminu dla usług, których specyfika wymaga odrębnego
uregulowania. Obecnie są to np. usługi SMS pakiet, Pocztówka MMS, SMS
głosowy.
3. Dodano nowy punkt § 6 pkt 5.
4. Uregulowano prawnie sprawdzenie Klientów na, tak zwanej, "czarnej liście"
(§ 8 pkt 4.7)
5. Dodano nowy punkt § 9 pkt 8.
6. Zmieniono § 12 pkt 3, teraz PTC nie musi informować o zmianie cen na
niższe.
7. Zabrano zapis o płatności w Salonie/Sklepie.
8. Dodano § 13 pkt 5. Zapis, który mówi o prawie obciążenia kolejnych faktur
za usługi telekomunikacyjnej. Zapis ten byłe w Cenniku, teraz dali go do
Regulaminu.
9. Wprowadzono nowe punkty dotyczące Umowy zawieranej na odległość. (§ 17
pkt 1,2,3)
10. Dodano punkt (§ 17 pkt. 5) mówiący o innym niż w Regulaminie zachowaniu
terminu wypowiedzenia. Dodano, że Warunki Oferty Promocyjnej mogą ten termin
określać.
11. § 17 pkt 10. Dodano zdanie "ruch pochodzący z innych sieci
telekomunikacyjnych, bez zgody Operatora". Zapis ten dotyczy nieuprawnionego
transferu ruchu telekomunikacyjnego przez łącza PTC.
12. Dodano możliwość podpisania Umowy w przpadku osoby, która mieszkała ze
zmarłym. Nie musi być koniecznie spokrewniona.

możliwość odwołania się od decyzji Sekcji Reklamacji przez faks jak i adres

14. nie wertowałem zmian w Tak-Taku, ponieważ nie posiadam.
15. Dodano § 30 pkt 3, który mówi, że: "Jeżeli w okresie, na który została
zawarta Umowa na czas oznaczony w ramach oferty promocyjnej Operatora,
Operator wprowadził do Regulaminu zmiany bezpośrednio umniejszające prawa
Abonenta lub zaostrzające obowiązki Abonenta wynikające z Umowy, Abonenta ma
prawo rozwiązać Umowę na zasadach określonych w ust. 2 bez konieczności
naprawienia szkody, o której mowa w § 17 ust. 12 niniejszego Regulaminu".
Dodam tylko, że te "zmiany" dla Abonenta to np.: skrócenie okresu
wypowiedzenia czy też zmniejszenie okresu, w ciągu którego można złożyć
reklamację.
Pozostałe zmiany to dodanie zapisów na temat Warunków Oferty Promocyjnej i
Szczegółowych Warunków Korzystania z Usługi Telekomunikacyjnej.

Pozdrawiam





Temat: Nowy regulamin ERY
dzieki, oto mi chodzilo

| Witam!

| Nie orientujecie się, co konkretnie zmieniono, że rozsyłają nowy
regulamin
wraz z fakturą?

| Pozdrawiam
| BM

Oto zmiany:
1. Dodano kilka nowych terminologii: Autoryzowany Punkt Sprzedaży, Biuro
Obsługi Abonenta (sprecyzowano oficjalnie i-BOA), Cykl Era Tak Tak, Dzień
Rozliczeniowy, Konsument, Opłata Cykliczna, Szczegółowe Warunki
Korzystania
z Usługi Telekomunikacyjnej oraz Warunki Oferty Promocyjnej. Zamieniono
również termin Rachunek na Fakturę.
2. § 3 pkt 3: Dodano paragraf, który daje PTC prawo do ustanowienia przez
PTC oddzielnego regulaminu dla usług, których specyfika wymaga odrębnego
uregulowania. Obecnie są to np. usługi SMS pakiet, Pocztówka MMS, SMS
głosowy.
3. Dodano nowy punkt § 6 pkt 5.
4. Uregulowano prawnie sprawdzenie Klientów na, tak zwanej, "czarnej
liście"
(§ 8 pkt 4.7)
5. Dodano nowy punkt § 9 pkt 8.
6. Zmieniono § 12 pkt 3, teraz PTC nie musi informować o zmianie cen na
niższe.
7. Zabrano zapis o płatności w Salonie/Sklepie.
8. Dodano § 13 pkt 5. Zapis, który mówi o prawie obciążenia kolejnych
faktur
za usługi telekomunikacyjnej. Zapis ten byłe w Cenniku, teraz dali go do
Regulaminu.
9. Wprowadzono nowe punkty dotyczące Umowy zawieranej na odległość. (§ 17
pkt 1,2,3)
10. Dodano punkt (§ 17 pkt. 5) mówiący o innym niż w Regulaminie
zachowaniu
terminu wypowiedzenia. Dodano, że Warunki Oferty Promocyjnej mogą ten
termin
określać.
11. § 17 pkt 10. Dodano zdanie "ruch pochodzący z innych sieci
telekomunikacyjnych, bez zgody Operatora". Zapis ten dotyczy
nieuprawnionego
transferu ruchu telekomunikacyjnego przez łącza PTC.
12. Dodano możliwość podpisania Umowy w przpadku osoby, która mieszkała ze
zmarłym. Nie musi być koniecznie spokrewniona.

możliwość odwołania się od decyzji Sekcji Reklamacji przez faks jak i
adres

14. nie wertowałem zmian w Tak-Taku, ponieważ nie posiadam.
15. Dodano § 30 pkt 3, który mówi, że: "Jeżeli w okresie, na który została
zawarta Umowa na czas oznaczony w ramach oferty promocyjnej Operatora,
Operator wprowadził do Regulaminu zmiany bezpośrednio umniejszające prawa
Abonenta lub zaostrzające obowiązki Abonenta wynikające z Umowy, Abonenta
ma
prawo rozwiązać Umowę na zasadach określonych w ust. 2 bez konieczności
naprawienia szkody, o której mowa w § 17 ust. 12 niniejszego Regulaminu".
Dodam tylko, że te "zmiany" dla Abonenta to np.: skrócenie okresu
wypowiedzenia czy też zmniejszenie okresu, w ciągu którego można złożyć
reklamację.
Pozostałe zmiany to dodanie zapisów na temat Warunków Oferty Promocyjnej i
Szczegółowych Warunków Korzystania z Usługi Telekomunikacyjnej.

Pozdrawiam

--
Archiwum grupy: http://niusy.onet.pl/pl.misc.telefonia.gsm






Temat: ISO 9002 dla ery GSM - press release


W styczniu 1999 roku Biuro Obsługi Abonentów Era GSM otrzymało Certyfikat
| ISO 9002. Jest to pierwszy Certyfikat ISO 9002 w branży telekomunikacyjnej
| w Polsce i jeden z pierwszych w Europie Centralnej.

| Certyfikat ISO 9002, wystawiony przez Lloyd's Register Quality Assurance,
| został przyznany systemowi jakości, zgodnie z którym zorganizowana jest
| praca Biura Obsługi Abonenta Era GSM. Stanowi on potwierdzenie, że system
| ten odpowiada przyjętym w tej dziedzinie światowym standardom. Certyfikat
| ISO 9002 stanowi również zobowiązanie do nieustannej pracy nad utrzymaniem
| tych standardów. Zgodność systemu jakości z wymaganiami ISO będzie
| sprawdzana co 6 miesięcy.

| Wymagania ISO 9002 nakładają obowiązek ścisłego i jednoznacznego
| udokumentowania przebiegu procesów jakie zachodzą w Biurze Obsługi
| Abonenta Era GSM. Z punktu widzenia abonenta oznacza to między innymi
| pewność, że każdy z konsultantów w konkretnej sytuacji postępuje dokładnie
| w ten sam sposób, określony przez konkretną instrukcję: rozwiązuje problem
| abonenta posługując się dokładnie tymi samymi metodami lub udziela
| dokładnie tych samych informacji. Osiągnięcie takiej precyzji w działaniu
| nie byłoby możliwe bez prowadzenia odpowiedniej dokumentacji.


Nie pisz bzdur tylko poczytaj normy ISO 9000.
Otrzymalem dodatkowa fakture juz po rozwiazaniu umowy i miesiecznym
okresie wypowiedzenia.
Otrzymalem fakture korekcyjna, bez podpisu .
Ksiega zapewnienia jakosci to zbior procedur, ale zycie jest zyciem.
Teoretycznie to gdy nie ma opisanej procedury rozwiazania danego
problemu to trzebaby czekac na Lloyda aby wniosl taka procedure i
dopiero wtedy isc dalej.

Znam firme gieldowa z ISO9000 , ktora ma katalog ofertowy produktow.
Zamowilem. Prezes spolki odpisal ze zamowienie bedzie zrealizowane
szybko, trwalo ponad miesiac, potem nastepne zamowienie, przyszedl
towar, jakosc niska, jedno urzadzenie uszkodzone (potwierdzenie
Servisco). Potem wielokrotne rozmowy z dzialem technologicznym firmy i w
koncu olsnienie.
Oferta w katalogu nic nie znaczy, bylem pierwszym ktory zamowil
konkretne pozycje z katalogu, jakkolwiek katalog oferowal profil
biezacej produkcji. itp. itd. , a to nie byla biezaca produkcja, lecz na
zamowienie, ale jakos katalog tego nie zawieral.

BTW w BOK sieci byla mila Pani, ktora gdy miala wpisac imei to sie 3
razy mylila, w koncu zauwazylem, ze stracila wzrok i nic na monitorze 17
nie widziala ( moze zgubila okulary).

Dlatego

| wymagania dotyczą również sposobów gromadzenia i przetwarzania danych.
| Polityka jakości zdefiniowana przez Kierownictwo Biura Obsługi Abonenta
| Era GSM została w ramach ISO usystematyzowana i zawarta w podstawowym
| dokumencie ISO - Księdze Jakości. Dzięki temu każdy pracownik Biura
| Obsługi Abonenta jest zobowiązany do wypełniania zaleceń Księgi Jakości.


Czytales kiedys ksiege zapewnienia jakosci ?
Czy pisze tam, ze faktura korekcyjna moze byc niepodpisana ?
Mam program komputerowy ktory symulacyjnie uczy wdrazania ISO9000
uzywalem go na szkoleniach i ludzie w koncu zalapali o co chodzi.
Ale ostatecznie to komitet ISO nie przewidzial 100 sytuacji w biznesie.
Gdy jest szybkie zamowienie i klient placi kase, a chce towar szybko .
Uruchamiajac procedure ISO9000 realizacja zamowienia trwa czesto 2 x
dluzej i dlatego klient idzie dalej.


| Dokumentacja ISO stanowi zbiór zasad, którymi należy się kierować i
| inspirację do podejmowania dalszych działań, których celem jest
| satysfakcja pracowników i abonentów Era GSM.

Pozdrawiam,
----------
Janusz M. Kamiński                     Telecom FORUM

GSM: +48 501 027 333       http://www.kki.net.pl/januszk
FAX:  +48 501 860 321                 ICQ: 12706371


Ty reklamujesz czy pracujesz w Erze , bo nie widze glownego nadawcy .





Temat: reklamacja
Można rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym (proponuję wysłać
wypowiedzenie poleconym ze zwr. potw. odbioru) - powód: operator nie
wywiązuje się z ustawowego terminu rozpatrzenia reklamacji oraz (w sposób
rażący :-( ) naraża abonenta na nieuzasadnione koszty (i straty z powodu
błędnie wystawionej faktury; można by znaleźć coś jeszcze).

Czy mógłbyś jeszcze podać, jakiej kwoty dotyczy ta reklamacja (pytam z
czystej z ciekawości).

Pozdrawiam,
Łukasz Janiszewski


----- Original Message -----

Sent: Friday, January 12, 2001 7:22 PM
Subject: reklamacja

co mozna zrobic???

juz od 2 miesiecy nie otrzymalem odpowiedzi na reklamacje od BOK IDEA
panie z *22 mowia mi ze koledzy z dzialu reklamacji maja duzo pracy i nie
sa
w stanie odpowiedziec w ciagu 30 dni

dni

a tak na marginesie po zareklamowaniu uslugi "ile" i stwierdzeniem ze
chyba
rozwiaze umowe teraz zwrotny sms przychodzi mi po 10sekundach ( o kazdej
poze dnia i nocy)
I bylo by fajnie tylko ze majac 4 aktywacje tylko ta zareklamowana dziala
bez zarzutu a z pozostalych  usluga "ile" dziala sporadycznie a jak juz
dziala to zwrotnego sms dostaje na drugi dzien.

a tak wogole to czy komus udalo sie porozmawiac z jakims kierownikiem z
BOK-u (*22), bo mi chyba tylko cudem a  to z racji tego ze pani ktora mnie
obslugiwala nie potrafila odpowiedziec na bardzo proste pytania.
Poprosilem
wiec o rozmowe z jej przelozonym a ona mi na to ze kierownik niema
telefonu
(tu zaczolem sie smiac mowiac jej ze chyba mnie cos bajeruje---( firma
zajmujaca sie telefonia i kierownik niema telefonu niezle co?) od slowa do
slowa po poinformowaniu pani ze ja chyba tez zaczne tak jak oni opozniac
sie
z  platnoscia rachunkow o miesiac (chodzi mi o ta nieszczesna reklamacje)
wyjasnilo sie ze ludzie siedzacy tam i udzielajacy informacji maja
nakazane
by nie laczyc z szefostwem (czy to normalne?), ale tym razem udalo mi sie
i
zostalem polaczony z pania kierownik (mowie wam jaka babka mila:-))) ). po
rozmowie ,pani miala sie przyjrzec mojej reklamacji i oddzwonic do mnie w
przeciagu 2 godzin.

i stalo sie minely 2 godziny i telefon byl (kurcze numer byl ukryty) z tym
ze pani kierownik poinformowala mnie ze odpowiedz na reklamacje otrzymam
pisemnie a od tego czasu minely 2 tygodnie --- czyli to juz razem 2 m-c i
2
tygodnie.

co robic?????

ps dodam ze reklamacja na ktora nie otrzymalem odpowiedzi dotyczy rachunku

na bilingu jest tak:

 00.10.10    19:54:31     ERA GSM    XXXXX   7min
00.10.10    19:55:00      ERA GSM    XXXXX  8min
00.10.10    19:56:00      ERA GSM    XXXXX   9min
00.10.10    19:57:00      ERA GSM    XXXXX   10min
...................
....

i tak dalej az do godziny 20:00:00

niezle co? a moze to nowy system nalicznia?????


--
Archiwum grupy http://niusy.onet.pl/pl.misc.telefonia.gsm




Strona 2 z 2 • Zostało znalezionych 152 postów • 1, 2
Powered by WordPress